Politique de remboursements et de retours

Présentation

Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement complet ni d’échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou d’hygiène, les matières dangereuses, ni les liquides ou gaz inflammables.

Articles non retournables supplémentaires :

  • Cartes cadeaux

  • Produits logiciels téléchargeables

  • Certains articles de santé et de soins personnels

Pour effectuer un retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.

Merci de ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

Certaines situations peuvent donner lieu uniquement à un remboursement partiel :

  • Livre présentant des signes évidents d’utilisation

  • CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle ayant été ouvert

  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part

  • Tout article retourné plus de 30 jours après sa livraison

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception de l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre mode de paiement d’origine dans un délai déterminé.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.

Ensuite, contactez l’émetteur de votre carte bancaire : il peut s’écouler un certain délai avant que le remboursement apparaisse officiellement sur votre compte.

Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu’un remboursement soit enregistré.

Si, après avoir effectué toutes ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@azurtex.com.

Articles en promotion

Seuls les articles vendus au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles présentant un défaut ou ayant été endommagés.

Si vous souhaitez échanger votre article contre le même produit, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : contact@azurtex.com et envoyer votre article à l’adresse indiquée par notre service client.

Cadeaux

Si l’article a été identifié comme cadeau lors de l’achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un avoir correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé.

Si l’article n’a pas été indiqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si la personne ayant offert le cadeau s’est fait livrer la commande afin de vous la remettre ultérieurement, le remboursement sera envoyé directement à cette personne, qui sera informée de votre retour.

Retours d’expédition

Pour retourner votre produit, veuillez envoyer votre article à l’adresse suivante :

{adresse physique}

Les frais d’expédition liés au retour de votre article restent à votre charge. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception d’un article échangé peut varier.

Pour les articles de valeur élevée, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance transport. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.

Besoin d’aide ?

Pour toute question concernant les remboursements et les retours, contactez-nous à :

contact@azurtex.com